Chính sách giao hàng – kiểm hàng – thanh toán

Cập nhật lần cuối: 06/12/2025

Chào mừng Quý khách hàng, đối tác đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của tearuhcm.com. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch và an toàn tuyệt đối, Tearu Việt Nam xin ban hành “Chính sách Giao hàng – Kiểm hàng – Thanh toán”. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản Dịch vụ, được xây dựng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý vị và thể hiện cam kết của chúng tôi về một quy trình giao dịch rõ ràng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam.

Cam kết Vàng của Tearu Việt Nam: Chúng tôi hiểu rằng, đối với các cá nhân và đặc biệt là các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực chăm sóc xe, sự tin cậy trong mỗi giao dịch là nền tảng của mọi mối quan hệ hợp tác. Do đó, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng, đảm bảo an toàn thanh toán và minh bạch hóa quy trình giao nhận là ưu tiên hàng đầu, giúp Quý vị hoàn toàn an tâm khi lựa chọn giải pháp của chúng tôi.

Mục Lục Nhanh

1. Phạm Vi Áp Dụng và Cơ Sở Pháp Lý

Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn hàng phát sinh thông qua website tearuhcm.com, hotline, email và các kênh bán hàng chính thức khác của Tearu Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam. Mọi quy định đều dựa trên sự tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành:

  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Quy định rõ trách nhiệm của thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử trong việc cung cấp thông tin về các phương thức giao hàng, điều kiện giao dịch và quy trình thanh toán.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đảm bảo quyền của khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và các quyền lợi liên quan khác.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Mọi thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, số điện thoại) được thu thập cho mục đích giao hàng và thanh toán đều được xử lý và bảo mật theo quy định nghiêm ngặt của Nghị định này.
  • Luật An ninh mạng 2018: Đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán trực tuyến, bảo vệ hệ thống thông tin khỏi các cuộc tấn công mạng.

2. Chính Sách Giao Hàng Toàn Quốc

Tearu Việt Nam tự hào có khả năng cung ứng và vận chuyển sản phẩm đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, từ các loại dung dịch, dụng cụ nhỏ lẻ cho đến các hệ thống thiết bị cồng kềnh cho một tiệm rửa xe chuyên nghiệp.

2.1. Đối Tác Vận Chuyển Uy Tín

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam để đảm bảo hàng hóa được giao đi nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp:

  • Đối với hàng hóa nhỏ gọn (dụng cụ, dung dịch): Giao hàng Tiết kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost, J&T Express,…
  • Đối với hàng hóa cồng kềnh (cầu nâng, máy nén khí,…): Vận chuyển qua chành xe, xe tải chuyên dụng hoặc các đơn vị logistics uy tín để đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí.
  • Đối với khu vực nội thành TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc qua GrabExpress, Ahamove nếu khách hàng có nhu cầu.

2.2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công cho đến khi hàng được giao đến địa chỉ của Quý khách (không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).

Khu VựcThời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Nội thành TP. Hồ Chí MinhTrong vòng 24 giờ làm việc.
Các tỉnh lân cận (Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ)Từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Trung và miền BắcTừ 03 đến 07 ngày làm việc.
Hàng hóa cồng kềnh, dự án setupThời gian sẽ được thỏa thuận và quy định cụ thể trong Hợp đồng hoặc Báo giá chi tiết.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu có phát sinh.

2.3. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố: trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Đội ngũ tư vấn của tearuhcm.com sẽ thông báo chi tiết và chính xác mức phí vận chuyển để Quý khách xác nhận trước khi chúng tôi tiến hành gửi hàng.

3. Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)

Đây là một quyền lợi quan trọng nhằm đảm bảo Quý khách nhận được đúng sản phẩm, đúng chất lượng như đã đặt hàng. Tearu Việt Nam khuyến khích 100% khách hàng thực hiện việc đồng kiểm.

3.1. Quy Trình Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận Hàng

Khi nhân viên giao hàng liên hệ, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây ngay tại thời điểm nhận hàng:

  1. Kiểm tra tình trạng ngoại quan: Quan sát xem thùng hàng có còn nguyên vẹn, niêm phong hay có dấu hiệu bị móp méo, rách, ẩm ướt bất thường không.
  2. Mở thùng hàng và đối chiếu: Thực hiện việc mở kiện hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng để:
    • Kiểm tra sản phẩm có đúng mã hàng, mẫu mã, màu sắc như Quý khách đã đặt.
    • Kiểm đếm số lượng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có).
    • Kiểm tra sản phẩm có bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển hay không.
  3. Xác nhận và ký nhận: Nếu mọi thứ đều chính xác và sản phẩm không có vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký vào biên bản giao hàng và tiến hành thanh toán (nếu chọn hình thức COD).

3.2. Hướng Dẫn Xử Lý Khi Hàng Hóa Có Vấn Đề

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách cần:

  • Từ chối nhận hàng: Lập tức từ chối nhận kiện hàng đó.
  • Lập biên bản đồng kiểm: Yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng thực tế của sản phẩm (ví dụ: sai mẫu, vỡ, thiếu phụ kiện…). Quý khách và nhân viên giao hàng cùng ký xác nhận.
  • Thông báo ngay lập tức: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0983.690.096 để thông báo về sự việc. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác minh và gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách trong thời gian sớm nhất mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
Lưu ý quan trọng: Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không thực hiện đồng kiểm hoặc không có ghi chú gì về tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến hư hỏng ngoại quan (trầy xước, móp méo, vỡ) hoặc giao thiếu hàng. CHÚNG TÔI CHỈ XỬ LÝ NHỮNG ĐƠN HÀNG CÓ VIDEO.

4. Chính Sách Thanh Toán An Toàn và Linh Hoạt

Tearuhcm.com cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng, đảm bảo tính tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật cho khách hàng.

4.1. Các Phương Thức Thanh Toán

  • Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra hàng hóa.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần (đặt cọc) giá trị đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của công ty. Phương thức này là bắt buộc đối với các đơn hàng cần xuất hóa đơn VAT hoặc các đơn hàng có giá trị lớn.
  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng: Quý khách đến giao dịch và mua hàng trực tiếp tại địa chỉ: 60/3/55 Đường số 5, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.

4.2. Thông Tin Chuyển Khoản Chính Thức (Áp dụng cho các hình thức xuất hóa đơn VAT)

CẢNH BÁO LỪA ĐẢO – THÔNG TIN TÀI KHOẢN CÔNG TY DUY NHẤT

Để bảo vệ tài sản của Quý khách, Tearu Việt Nam xin thông báo: Chúng tôi chỉ sử dụng DUY NHẤT 01 TÀI KHOẢN CÔNG TY dưới đây cho hình thức giao dịch cung cấp hóa đơn VAT. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp chuyển tiền sai tài khoản.

  • Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ TEARU VIỆT NAM
  • Số tài khoản: 04401010021878
  • Ngân hàng: MSB (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam)

Nội dung chuyển khoản khuyến nghị: [Tên Khách Hàng] – [Số Điện Thoại]

5. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán và Dữ Liệu Cá Nhân

An toàn thông tin là ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch tại tearuhcm.com.

  • Bảo mật thanh toán: Chúng tôi cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin nhạy cảm nào của Quý khách như số thẻ tín dụng hay mật khẩu ngân hàng. Giao dịch chuyển khoản được thực hiện an toàn qua cổng của các ngân hàng.
  • Bảo mật dữ liệu cá nhân: Các thông tin cá nhân Quý khách cung cấp (tên, địa chỉ, SĐT) chỉ được sử dụng cho các mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu này tuân thủ tuyệt đối Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Chúng tôi cam kết không tiết lộ cho bên thứ ba nào khác ngoài đơn vị vận chuyển.

6. Trách Nhiệm Của Các Bên

Trách nhiệm của Tearu Việt NamTrách nhiệm của Khách hàng
Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm, đúng chất lượng, đúng giá đã niêm yết/thỏa thuận.Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại).
Thông báo rõ ràng về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.Thực hiện việc đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng theo hướng dẫn.
Chịu trách nhiệm về rủi ro của hàng hóa trong quá trình vận chuyển.Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng.
Hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại hợp lệ của khách hàng.Thông báo ngay cho Tearu khi có vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng.

7. Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến quy trình giao hàng, kiểm hàng, và thanh toán sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý với tinh thần thiện chí và hợp tác. Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ. Trong trường hợp không thể đi đến thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

8. Thông Tin Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

Công ty Tearu Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với các thay đổi của pháp luật và thực tiễn kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên website của chúng tôi.

Tearu Việt Nam xin trân trọng cảm ơn!