Chính sách bảo hành

Kính chào Quý khách hàng, đối tác của Tearu Việt Nam! Chúng tôi hiểu rằng, khi đầu tư vào các thiết bị và giải pháp cho ngành rửa và chăm sóc xe, độ bền và sự ổn định của sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chính sách bảo hành tại tearuhcm.com được xây dựng không chỉ để tuân thủ pháp luật mà còn là lời cam kết mạnh mẽ nhất của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm Vi Áp Dụng và Cơ Sở Pháp Lý

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm là thiết bị, máy móc, dụng cụ được phân phối chính thức bởi Tearu Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam và được bán ra qua website tearuhcm.com hoặc các kênh bán hàng trực thuộc khác.

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm tiêu hao như dung dịch, hóa chất, các loại chổi, cọ, khăn lau…

1.2. Cơ sở pháp lý

Mọi điều khoản trong chính sách bảo hành của chúng tôi đều tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15): Đảm bảo quyền của khách hàng được bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về trách nhiệm của bên bán đối với các khuyết tật của tài sản mua bán trong thời hạn bảo hành.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Yêu cầu công khai, minh bạch hóa các chính sách liên quan đến giao dịch, bao gồm cả chính sách bảo hành.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.

2. Thời Hạn Bảo Hành Theo Từng Danh Mục Sản Phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho từng nhóm sản phẩm được quy định cụ thể như sau:

3. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ (Bảo Hành Miễn Phí)

Một sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đồng thời TẤT CẢ các điều kiện dưới đây:

• Còn trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải còn trong khoảng thời gian bảo hành được quy định trên Phiếu Bảo Hành hoặc Hợp Đồng.
• Có chứng từ hợp lệ: Phiếu Bảo Hành sẽ được lưu lại trên hệ thống bán hàng dưới số điện thoại khách hàng mua hàng tại Tearu Việt Nam. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách mua hàng thành công.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành: Tem bảo hành của Tearu Việt Nam và của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hay bong tróc.
• Lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng của sản phẩm được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác định là do lỗi linh kiện hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
• Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Sửa Chữa Tính Phí)

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không có Thông tin Khách hàng, Thông tin Bảo Hành, Hóa Đơn Mua Hàng hoặc các chứng từ này bị rách nát, tẩy xóa, không thể nhận dạng.
3. Tem bảo hành, số serial trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
4. Hư hỏng do người sử dụng:
   • Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
   • Sử dụng sản phẩm không đúng chức năng, công suất hoặc sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
   • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, biến dạng vật lý.
5. Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:
   • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, chập điện.
   • Sản phẩm bị côn trùng, chuột bọ xâm nhập gây hư hại.
   • Sản phẩm bị oxy hóa, rỉ sét do đặt trong môi trường ẩm ướt, hóa chất ăn mòn.
6. Can thiệp từ bên thứ ba: Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi các cá nhân hoặc tổ chức không phải là kỹ thuật viên của Tearu Việt Nam.
7. Hao mòn tự nhiên: Không bảo hành các bộ phận, linh kiện có tính hao mòn theo thời gian sử dụng như: dây curoa, phớt, van, bạc đạn, chổi than, các loại lọc, bánh xe, phụ kiện (súng phun, dây, béc phun)…

5. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành (4 Bước)

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

1. Bước 1: Liên Hệ và Báo Cáo Sự Cố
   Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ ngay với Bộ phận Kỹ thuật của Tearu Việt Nam qua Hotline 0983.690.096. Quý khách cần cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi và kèm theo hình ảnh, video nếu có.
2. Bước 2: Hỗ Trợ và Chẩn Đoán Từ Xa
   Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và cố gắng hỗ trợ, hướng dẫn Quý khách khắc phục các lỗi đơn giản từ xa qua điện thoại hoặc video call.
3. Bước 3: Gửi Sản Phẩm Về Trung Tâm Bảo Hành
   Nếu không thể khắc phục từ xa, kỹ thuật viên sẽ yêu cầu Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi tại địa chỉ: 60/3/55 Đường số 5, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh. Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi kèm Phiếu Bảo Hành.
4. Bước 4: Sửa Chữa và Bàn Giao
   Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi, thông báo kết quả và phương án xử lý cho Quý khách. Thời gian xử lý dự kiến là từ 03 đến 10 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm lại cho Quý khách.

6. Dịch Vụ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc diện từ chối bảo hành, Tearu Việt Nam vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp có tính phí. Chúng tôi sẽ kiểm tra, lập báo giá chi tiết chi phí sửa chữa và linh kiện thay thế. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi có sự xác nhận đồng ý từ Quý khách. Linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn riêng.