Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 06/12/2025

Tại Tearu Việt Nam (tearuhcm.com), chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm và giải pháp chăm sóc xe chất lượng hàng đầu mà còn đặt sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng lên vị trí ưu tiên cao nhất. Chính sách Đổi Trả này được xây dựng như một lời khẳng định về trách nhiệm của chúng tôi, đảm bảo mọi giao dịch đều được thực hiện một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam.

Triết lý của chúng tôi: Một giao dịch chỉ thực sự thành công khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm nhận được. Chính sách đổi trả tại tearuhcm.com được thiết kế để bảo vệ Quý khách trước những rủi ro không mong muốn như sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng với mô tả, từ đó xây dựng một nền tảng hợp tác bền vững và tin cậy.

Mục Lục Nhanh

1. Tổng Quan và Cơ Sở Pháp Lý

Chính sách này quy định các điều khoản, điều kiện và quy trình liên quan đến việc đổi, trả và hoàn tiền cho các sản phẩm được mua tại Tearu Việt Nam. Mọi điều khoản đều được xây dựng dựa trên sự tôn trọng khách hàng và tuân thủ các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (Luật số 19/2023/QH15): Đặc biệt là các điều khoản quy định về quyền của người tiêu dùng được đổi hàng hóa mới, thay thế linh kiện hoặc nhận lại tiền khi hàng hóa có khuyết tật hoặc không phù hợp với hợp đồng.
  • Bộ luật Dân sự năm 2015 (Luật số 91/2015/QH13): Quy định về hợp đồng mua bán tài sản và trách nhiệm của bên bán đối với các khuyết tật của vật mua bán.
  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Quy định trách nhiệm của Tearu Việt Nam trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và các chính sách sau bán hàng một cách công khai, minh bạch.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập trong quá trình xử lý đổi trả được bảo mật tuyệt đối.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại tearuhcm.com, bao gồm cả thiết bị, dụng cụ và dung dịch chăm sóc xe.

2. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng, Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

Trường Hợp Mô Tả Chi Tiết Giải Pháp của Tearu Việt Nam
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng, hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi. Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đổi mới 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại. Nếu sản phẩm tương tự đã hết, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc được hoàn tiền.
Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, móp méo. Tình trạng này phải được phát hiện và ghi nhận trong quá trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng. Đổi mới 1 đổi 1 sản phẩm. Tearu sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.
Giao sai sản phẩm, sai quy cách Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mã hàng, mẫu mã, dung tích, thông số kỹ thuật đã đặt trong đơn hàng. Tiến hành đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Tearu sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Giao thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng Sản phẩm bị thiếu các phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc thiếu quà tặng khuyến mãi (nếu có) được ghi trong đơn hàng. Chúng tôi sẽ gửi bổ sung miễn phí các hạng mục còn thiếu trong thời gian sớm nhất.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau đây. Rất mong Quý khách hàng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng:

  • Sản phẩm thuộc nhóm dung dịch, hóa chất đã qua sử dụng: Các loại dung dịch rửa xe, dung dịch chăm sóc nội thất, xi đánh bóng… đã bị mở nắp, khui seal hoặc đã được sử dụng.
  • Lỗi phát sinh do người sử dụng:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp quy định.
    • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: chổi than, dây curoa, các chi tiết ma sát…).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như rơi vỡ, va đập, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa: Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được Tearu Việt Nam ủy quyền.
  • Không đầy đủ điều kiện đổi trả: Sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện quy định tại Mục 4 của chính sách này (ví dụ: mất hộp, mất hóa đơn, quá thời hạn đổi trả).
  • Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan: Quý khách thay đổi ý định mua hàng (“không thích”, “không hợp”, “mua nhầm”…) nhưng sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào.

4. Điều Kiện Bắt Buộc Khi Đổi Trả Hàng Hóa

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm và các chứng từ liên quan đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

      • Về thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật.
      • Về tình trạng sản phẩm:
        • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, dính bẩn hay có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi cắm điện thử).
        • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, thùng xốp, túi nilon, tem, nhãn mác, seal (nếu có) như tình trạng ban đầu.
      • Về chứng từ và phụ kiện:
        • Bắt buộc phải có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng từ tearuhcm.com.
        • Phải còn đầy đủ các phụ kiện, linh kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành.
        • Phải còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi (nếu có). Nếu quà tặng đã được sử dụng, giá trị của quà tặng sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

5. Quy Trình Đổi Trả Chi Tiết (5 Bước)

Chúng tôi đã xây dựng một quy trình đổi trả chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho Quý khách.

  1. Bước 1: Liên Hệ và Cung Cấp Thông Tin
    Ngay khi phát hiện vấn đề với sản phẩm và xác định thuộc trường hợp được đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Tearu Việt Nam qua:
    – Hotline: 0983.690.096
    – Email: tearu.miennam@gmail.com
    Quý khách cần cung cấp các thông tin sau: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Tên người nhận, SĐT liên hệ, và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video clip rõ nét.
  2. Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn
    Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chuyên viên của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách về việc yêu cầu có được duyệt hay không. Nếu được duyệt, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và địa chỉ gửi hàng về.
  3. Bước 3: Đóng Gói và Gửi Hàng
    Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các “Điều kiện bắt buộc” tại Mục 4. Sau đó, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
  4. Bước 4: Tiếp Nhận và Kiểm Tra
    Khi nhận được sản phẩm trả về, đội ngũ kỹ thuật của Tearu Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định lại tình trạng sản phẩm trong vòng 01-03 ngày làm việc.
  5. Bước 5: Xử Lý và Gửi Lại Sản Phẩm Mới
    Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới và gửi lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất. Quá trình này sẽ được chúng tôi cập nhật liên tục qua điện thoại hoặc email.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Tearu Việt Nam sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi của Quý khách đủ điều kiện đổi trả nhưng sản phẩm tương tự để đổi đã hết hàng và Quý khách không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
  • Tearu Việt Nam đã nhận lại sản phẩm trả về và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện nhưng không thể khắc phục hoặc đổi mới cho khách hàng.

6.1. Phương thức hoàn tiền

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp. Chúng tôi không áp dụng hình thức hoàn tiền mặt tại văn phòng hoặc tại nhà khách hàng để đảm bảo tính minh bạch và an toàn.

6.2. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là từ 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền của Quý khách đã được duyệt.

7. Quyền và Nghĩa Vụ Của Các Bên

7.1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa khi đáp ứng đủ các điều kiện trong chính sách này.
  • Có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, hình ảnh, video về tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.
  • Có nghĩa vụ tuân thủ đúng quy trình và các điều kiện đổi trả đã được ban hành.

7.2. Quyền và nghĩa vụ của Tearu Việt Nam

  • Có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu khách hàng vi phạm các điều khoản trong chính sách này.
  • Có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
  • Có nghĩa vụ công khai, minh bạch toàn bộ Chính sách Đổi trả trên website tearuhcm.com.

8. Thông Tin Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Tearu Việt Nam (Chi nhánh Miền Nam)

Tearu Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất!