Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 06/12/2025

Chào mừng Quý khách hàng, đối tác đã đến với website tearuhcm.com. Tại Tearu Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là một trong những quan tâm hàng đầu của Quý vị. Chính vì vậy, với tinh thần thượng tôn pháp luật và tôn trọng khách hàng, chúng tôi ban hành Chính sách bảo mật (Privacy Policy) này nhằm minh bạch hóa mọi quy trình thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý vị khi tương tác với website và dịch vụ của chúng tôi.

1. Định Nghĩa và Cơ Sở Pháp Lý

Chính sách bảo mật này được biên soạn và thực thi dựa trên khuôn khổ pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi hoạt động liên quan đến dữ liệu cá nhân tại tearuhcm.com đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, và các nghị định sửa đổi, bổ sung liên quan.
• Luật An ninh mạng 2018 (Luật số 24/2018/QH14), quy định về các hoạt động bảo vệ an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội trên không gian mạng.
• Luật Giao dịch điện tử 2005 và các văn bản pháp lý khác có liên quan.

1.1. Giải thích thuật ngữ

• “Dữ liệu cá nhân”: Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
• “Chủ thể dữ liệu”: Là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh (trong chính sách này là Quý khách hàng, đối tác).
• “Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân”: Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân (trong chính sách này là Tearu Việt Nam, chủ sở hữu website tearuhcm.com).
• “Xử lý dữ liệu”: Là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

2. Phạm Vi và Đối Tượng Áp Dụng

2.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện bởi Tearu Việt Nam thông qua website chính thức tearuhcm.com, các nền tảng mạng xã hội liên kết, các kênh tư vấn trực tuyến (Zalo, Messenger) và các giao dịch trực tiếp tại văn phòng.

2.2. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp: Các cá nhân, tổ chức truy cập website để tìm hiểu thông tin, yêu cầu tư vấn, đặt mua các sản phẩm (thiết bị, dụng cụ, dung dịch rửa xe) hoặc đăng ký dịch vụ (setup tiệm rửa – chăm sóc xe).
• Đối tác: Các nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, các bên liên kết trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ.
• Nhân sự của Tearu Việt Nam: Các bộ phận có liên quan đến việc xử lý dữ liệu của khách hàng, bao gồm kinh doanh, marketing, kế toán, kỹ thuật, giao vận.

3. Các Loại Dữ Liệu Cá Nhân Chúng Tôi Thu Thập

Tearu Việt Nam chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc thu thập luôn dựa trên sự đồng ý tự nguyện và minh bạch của Quý vị.

4. Mục Đích Thu Thập và Sử Dụng Thông Tin

Chúng tôi cam kết sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý vị một cách có trách nhiệm và đúng mục đích đã được thông báo, tuân thủ Điều 17 của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

1. Xử lý đơn hàng và Cung cấp dịch vụ:
   • Xác nhận thông tin đặt hàng, xử lý hợp đồng.
   • Thực hiện các hoạt động giao nhận thiết bị, dụng cụ, dung dịch trên toàn quốc.
   • Triển khai các gói dịch vụ setup tiệm rửa xe, tư vấn kỹ thuật.
   • Xuất hóa đơn tài chính và các chứng từ liên quan.
2. Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ kỹ thuật:
   • Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng.
   • Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại.
   • Cung cấp thông tin về bảo hành, bảo trì sản phẩm.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm và Marketing:
   • Gửi email giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, các bí quyết và kinh nghiệm trong ngành rửa và chăm sóc xe (chỉ khi có sự đồng ý của Quý vị).
   • Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện website, tối ưu hóa nội dung và đề xuất các sản phẩm, giải pháp phù hợp.
   • Thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm chọn lại (Remarketing) trên các nền tảng khác.
4. An ninh và Tuân thủ pháp luật:
   • Ngăn chặn các hoạt động gian lận, phá hoại tài khoản người dùng hoặc giả mạo giao dịch.
   • Tuân thủ các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

5. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Cụ thể:

• Đối với dữ liệu đơn hàng và kế toán: Lưu trữ theo quy định của Luật Kế toán hiện hành (thông thường là 10 năm).
• Đối với dữ liệu từ các form liên hệ, tư vấn: Lưu trữ trong vòng 2 năm để phục vụ việc chăm sóc và hỗ trợ lại nếu cần.
• Đối với dữ liệu đăng ký nhận tin marketing: Lưu trữ cho đến khi Quý vị hủy đăng ký (unsubscribe).

Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.

6. Việc Chia Sẻ và Tiết Lộ Thông Tin Cá Nhân

Tearuhcm.com không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý vị với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Các đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại của Quý vị cho các đối tác vận chuyển (Ví dụ: Viettel Post, GHTK, Grab Express,…) để thực hiện việc giao hàng.
• Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin thanh toán của Quý vị được xử lý qua các cổng thanh toán an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.
• Các đơn vị tư vấn và triển khai kỹ thuật: Đối với dịch vụ setup trọn gói, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với đội ngũ kỹ thuật viên hoặc đối tác thi công để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo luật định.

7. Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng (Chủ Thể Dữ Liệu)

Phù hợp với Điều 9 của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý vị có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

7.1. Quyền của Quý khách hàng

• Quyền được biết: Quý vị có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý: Quý vị có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền truy cập: Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Quý vị có quyền rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào.
• Quyền xóa dữ liệu: Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp pháp luật quy định.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi tạm ngưng xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền phản đối: Quý vị có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của Quý vị nhằm ngăn chặn hoặc chấm dứt hành vi đó.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Quý vị có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật khi phát hiện có vi phạm.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở Mục 11.

7.2. Nghĩa vụ của Quý khách hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện giao dịch và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin này.
• Tự bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu (nếu có) và không chia sẻ cho bên thứ ba.
• Tuân thủ các điều khoản, chính sách của website và các quy định của pháp luật Việt Nam.

8. An Toàn và Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức tiên tiến để đảm bảo an ninh thông tin, tuân thủ các nguyên tắc của Luật An ninh mạng 2018.

• Mã hóa dữ liệu: Website tearuhcm.com sử dụng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Quý vị và máy chủ của chúng tôi.
• Kiểm soát truy cập: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên các máy chủ có độ bảo mật cao và quyền truy cập được giới hạn nghiêm ngặt chỉ cho các nhân sự được ủy quyền.
• Tường lửa và Giám sát: Hệ thống của chúng tôi được bảo vệ bởi tường lửa và được giám sát liên tục để phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép.
• Đào tạo nhân sự: Toàn bộ nhân viên của Tearu Việt Nam đều được đào tạo về tầm quan trọng của bảo mật thông tin và các quy trình xử lý dữ liệu an toàn.

9. Chính Sách Sử Dụng Cookies

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của Quý vị khi truy cập website. Chúng tôi sử dụng cookie để:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập, giỏ hàng.
• Hiểu rõ hơn về cách Quý vị tương tác với website để cải thiện trải nghiệm.
• Phục vụ cho các mục đích phân tích và quảng cáo.

Quý vị hoàn toàn có thể từ chối hoặc xóa cookie bằng cách thay đổi cài đặt trên trình duyệt của mình, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

10. Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp

Mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng. Quy trình như sau:

1. Quý khách hàng gửi khiếu nại đến chúng tôi qua các kênh liên hệ chính thức.
2. Trong vòng 07 ngày làm việc, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và đưa ra phản hồi.
3. Hai bên sẽ cùng nhau thương lượng để tìm ra giải pháp tối ưu.
4. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

11. Thông Tin Liên Hệ và Đơn Vị Chịu Trách Nhiệm

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, xin vui lòng liên hệ:

Công ty Tearu Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam

• Đơn vị chịu trách nhiệm: Tearu Việt Nam
• Địa chỉ: 60/3/55 Đường số 5, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline hỗ trợ: 0983.690.096
• Email chính thức: tearu.miennam@gmail.com
• Website: https://tearuhcm.com

Tearu Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và các thay đổi của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!