Chính sách bán hàng

Cập nhật lần cuối: 06/12/2025

Chào mừng Quý khách hàng và đối tác đến với Chính sách bán hàng chính thức của website tearuhcm.com. Tearu Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp setup tiệm rửa – chăm sóc xe chuyên nghiệp và phân phối thiết bị, dụng cụ, dung dịch rửa xe toàn quốc. Để đảm bảo một quy trình giao dịch minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật, chúng tôi xây dựng chính sách này như một cam kết về chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý vị.

1. Cơ Sở Pháp Lý và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bán hàng này được xây dựng và thực thi trên nền tảng tuân thủ tuyệt đối hệ thống pháp luật Việt Nam, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo tính hợp pháp của hoạt động thương mại điện tử. Các văn bản pháp lý chính được tham chiếu bao gồm:

• Luật Thương mại 2005 (Số 36/2005/QH11): Quy định các hoạt động thương mại, quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Quy định chi tiết về các hoạt động trên website thương mại điện tử, trách nhiệm của người bán và các nguyên tắc giao kết hợp đồng điện tử.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Đảm bảo mọi thông tin cá nhân thu thập trong quá trình bán hàng đều được bảo mật và xử lý đúng quy định.
• Luật An ninh mạng 2018 (Số 24/2018/QH14): Đảm bảo an toàn, an ninh cho các giao dịch được thực hiện trên không gian mạng.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 và các văn bản sửa đổi, bổ sung.

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng là cá nhân và tổ chức khi thực hiện giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Tearu Việt Nam qua các kênh:

• Website chính thức: tearuhcm.com
• Hotline tư vấn và đặt hàng: 0983.690.096
• Email giao dịch: tearu.miennam@gmail.com
• Giao dịch trực tiếp tại văn phòng: 60/3/55 Đường số 5, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

2. Quy Trình Đặt Hàng và Xác Nhận Giao Dịch

Để đảm bảo tính chính xác và thuận tiện, Tearu Việt Nam áp dụng quy trình đặt hàng chuyên nghiệp, phù hợp với cả khách hàng cá nhân mua lẻ và doanh nghiệp cần giải pháp trọn gói.

2.1. Quy trình đặt hàng

1. Tìm hiểu và Lựa chọn: Quý khách tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ trên website hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn viên qua Hotline/Email/Zalo để được hỗ trợ.
2. Gửi yêu cầu đặt hàng/báo giá: Quý khách có thể đặt hàng bằng các cách sau:
   • Điền thông tin vào form báo giá/đặt hàng trên website.
   • Gọi điện trực tiếp đến hotline 0983.690.096.
   • Gửi email yêu cầu chi tiết đến tearu.miennam@gmail.com.
3. Tư vấn và Thống nhất đơn hàng: Chuyên viên kinh doanh của Tearu sẽ liên hệ lại để xác nhận nhu cầu, tư vấn giải pháp tối ưu (nếu cần), và thống nhất về:
   • Tên sản phẩm, số lượng, quy cách.
   • Tổng giá trị đơn hàng (đã bao gồm/chưa bao gồm VAT).
   • Phương thức thanh toán và giao nhận.
   • Thời gian giao hàng dự kiến.

2.2. Xác nhận giao dịch và giao kết hợp đồng

Theo Điều 16 và 17 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, một giao dịch được xem là xác nhận thành công khi:

• Đối với đơn hàng lẻ: Tearu Việt Nam gửi xác nhận qua Email/SMS/Zalo hoặc gọi điện trực tiếp, trong đó nêu rõ mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm, tổng tiền và thời gian giao hàng.
• Đối với các dự án setup hoặc đơn hàng giá trị lớn: Hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng Kinh tế. Hợp đồng này có giá trị pháp lý cao nhất, quy định chi tiết các điều khoản về sản phẩm, tiến độ, thanh toán, bảo hành và trách nhiệm của mỗi bên.

3. Chính Sách về Giá Cả và Thông Tin Sản Phẩm

• Giá niêm yết: Giá bán của các sản phẩm được niêm yết công khai trên website tearuhcm.com. Giá này là giá bán lẻ đề xuất và chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định và chi phí vận chuyển, trừ khi có thông báo khác.
• Giá cho dự án: Đối với các khách hàng doanh nghiệp, các gói setup tiệm rửa xe, chúng tôi sẽ cung cấp báo giá chi tiết với mức chiết khấu và ưu đãi riêng.
• Thông tin sản phẩm: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm (hình ảnh, thông số kỹ thuật, nguồn gốc, công dụng) một cách trung thực và chính xác nhất. Tuy nhiên, do cập nhật từ nhà sản xuất, một vài chi tiết nhỏ có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng nếu có sự thay đổi quan trọng.

4. Các Phương Thức Thanh Toán An Toàn

Tearu Việt Nam hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng:

5. Chính Sách Giao Hàng và Vận Chuyển Toàn Quốc

Với mạng lưới đối tác vận chuyển uy tín, chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và an toàn đến mọi tỉnh thành trên cả nước.

• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước của đơn hàng và địa chỉ nhận hàng. Chuyên viên kinh doanh sẽ thông báo mức phí chính xác cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thời gian giao hàng:
  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 24 giờ.
  • Các tỉnh lân cận: Từ 1-3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: Từ 3-7 ngày làm việc.
• Trách nhiệm vận chuyển: Tearu Việt Nam chịu trách nhiệm về rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách.

6. Quy Định Kiểm Tra và Đồng Kiểm Hàng Hóa

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng thực hiện việc đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1. Mở kiện hàng và kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bị vỡ, trầy xước, móp méo).
2. Kiểm tra sản phẩm có đúng mã, đúng số lượng như đã đặt hàng hay không.
3. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào (hàng sai, hàng hỏng, thiếu hàng), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi chú lý do vào biên bản giao nhận.
4. Liên hệ ngay với hotline 0983.690.096 để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Lưu ý: Sau khi Quý khách đã ký nhận và thanh toán, mọi khiếu nại về hình thức bên ngoài của sản phẩm sẽ rất khó để giải quyết.

7. Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị

Tất cả các sản phẩm thiết bị do Tearu Việt Nam cung cấp đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chi tiết như sau:

• Thời gian bảo hành: Được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm và ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh được xác định là do nhà sản xuất.
• Các trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do người sử dụng sai cách, sai điện áp, hoặc do các yếu tố ngoại cảnh (thiên tai, hỏa hoạn, rơi vỡ…).
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân không thuộc đội ngũ kỹ thuật của Tearu Việt Nam.
• Quy trình bảo hành: Khi có sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được hướng dẫn. Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi để xử lý.

8. Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Đổi mới 1-1 trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại đúng sản phẩm cho Quý khách và chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn và phiếu bảo hành. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị can thiệp kỹ thuật.

9. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Trong Giao Dịch

Đây là một phần quan trọng trong Chính sách bán hàng của tearuhcm.com. Chúng tôi hiểu rằng, đối với các đối tác doanh nghiệp, việc bảo mật thông tin giao dịch là tối quan trọng.

• Thu thập thông tin: Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết cho việc xử lý đơn hàng như: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, thông tin xuất hóa đơn.
• Mục đích sử dụng: Thông tin cá nhân thu thập được chỉ dùng cho các mục đích: xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật.
• Cam kết bảo mật: Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các đơn vị vận chuyển và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Toàn bộ quy trình này tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Trách Nhiệm và Giải Quyết Tranh Chấp

• Giới hạn trách nhiệm: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Tearu Việt Nam đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ không vượt quá tổng giá trị của đơn hàng liên quan.
• Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật.

11. Thông Tin Liên Hệ và Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về Chính sách bán hàng hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:

Công ty Tearu Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam

• Địa chỉ: 60/3/55 Đường số 5, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline kinh doanh & hỗ trợ: 0983.690.096
• Email: tearu.miennam@gmail.com
• Website: https://tearuhcm.com

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với các quy định mới của pháp luật và tình hình kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website của chúng tôi.

Tearu Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!